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公司在ISO 9001后的困惑
 


 
作者: 本站编辑  加入时间: 2012-8-15  浏览次数:3880
 

公司在ISO 9001后的困惑

—— 我们该怎么办?该做些什么?

2012730

 

从国际标准化组织在上世纪80年代初开始准备,并于1987年发布第一版ISO 9000族标准以来,我公司的专家们,作为国内第一本质量管理体系教材的主要作者,在相当的程度上见证了它的形成、发展和应用的过程。从总体上说,国内各组织,主要是各企业,通过应用ISO 9001建设正式的质量管理体系,不同程度地获得了效果,一些优秀的企业更取得了显著的绩效。

ISO/TC 176发布的应用ISO 9000的预测曲线(见下图),描述了ISO 9000,主要是ISO 9001在全球的实施状况。从下图中可知,当前的应用成长量已过拐点,进入第三发展期的后期,成长量增速已缓慢下降,趋于饱和。换句话说,大部分组织已应用ISO 9001。对这些组织来讲,面临着两个问题:一是本组织的质量管理体系的实际水平究竟如何?二是本组织的后续工作,除维护当前的体系之外,应当做些什么?

 

第一,关于质量管理体系的水平评价。各组织可以利用参照新版ISO 9004制作的下表作框架性的评估。

国际通行的品质管理等级表

水平等级

具体标志

过程管理

结果水平

改善创新

水平1

基础水平

以非正式方法管理过程

随机方法达成效果

非正式纠正措施

水平2

反馈控制

基本适当地管理

达成一些预期结果

用系统方法实施纠正和预防措施

水平3

系统管理

系统地管理

达成预期结果

持续改善

水平4

高效管理

有效、高效地管理

达成持续正面的结果

系统地改善

水平5

最佳实践

具有创新的管理

达成长期超越同业均值的结果

全公司范围改善、创新

 

根据我们所了解的不完全的情况表明,有相当数量的企业感到质量管理体系的有效性较差,大部分组织处于“水平2”左右的位置;其中也不乏在形式上声称本组织已贯彻ISO 9001的要求,但实际上还处于“水平1”或更低水平的位置;当然,有少数组织扎实地应用ISO 9001,全面达到了ISO 9001的要求,有的还达到了“水平4 左右,有的获得了质量奖。

第二,本组织的后续工作该怎么办?限于篇幅,本文就处于不同水平的企业简要地提供下列建议:

1.      组织不论处于何种水平,你都需要实施“管理诊断”,识别你的优势和弱项,识别你的问题在哪里,如何实施持续改进。

2.      对体系有效性差的组织而言,根据我们的经验,其直接原因首先在于基础工作,即体系设计水平低,质量管理体系文件流于形式,其内容、个性化程度和深度均不能指导和支持体系的有效运行,促进总体绩效的提高和增强竞争力。不容讳言,这些组织的质量管理体系,实际上面临着“重新建立”或称“全面改进”的需求,需要下此决心,作出决策,以改变在管理方面已作投入,但无收益或成效很低,仅能应付外部审核,但得不到组织内部认可的被动局面。

总之,解决ISO 9001后困惑的必由之路是诊断→改进→再诊断→再改进。

小知识⑴

 

 


 

如何识别质量管理体系的设计水平是低的?

 

判别的准则很多,这里仅提两个标志性的简要测试问题。若存在下列底线问题之一或部分的话,就基本上能判断,质量管理体系的设计水平较低或很低:

(1)   仅建立了一份以规定质量管理体系文件控制过程为主要内容的《文件控制程序》,其它众多类别的质量管理体系所要求的文件(一般企业有十类以上的文件)的控制程序有遗漏或仅笼统地规定,缺乏可操作性。

(相关要求:ISO 9001-4.2.3

(2)   在有可追溯性要求的范围内,产品(包括采购及分包的、生产和服务提供过程中的,最终外供的)的标识缺乏唯一性,或者追溯的信息项不全或追溯链未形成。

(相关要求:ISO 9001-7.5.33段)

 

小知识⑵

 


 

为什么公司的质量管理体系的有效性较差?

 

关于影响质量管理体系有效性的因素甚多,有体系设计不良,以及体系运行不正常和没有有效实施体系持续改进,等等。由于各个公司所处的内外部环境不同,具体原因也各异。

这里需要指出的是,对多数公司而言,根本原因是所设立的目标问题。该关键原因往往被人们所忽视。不少公司,仅以获得证书作为其质量管理体系建设的目标,往往导致体系设计质量低下,并没有根据公司的具体情况,识别存在的问题,增强问题意识、风险意识和改进意识,从而在质量管理体系建设中解决这些问题,并建立持续改进的机制。

对这些公司,当务之急是调整自己的目标。

 
 
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