上海品保技术咨询有限公司成立于1997年,公司成立十多年以来,专门从事品质管理、卓越绩效模式、企业成熟度和全国质量奖的咨询,以及培训、诊断、评价和改进等服务。公司系具有独立法人资格,首批通过国家认监委注册登记的咨询机构…
 
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ISO 9004组织持续成功的管理—— 一种质量管理方法简介之二
 


 
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  ISO 9000 国际标准族给出了成套的关于质量管理的标准。现在,大多数公司都应用了ISO 9001《质量管理体系  要求》,并获得了相应的认证。从获证企业的状况分析,其中一部分认真应用该标准的企业,取得了一定的成效。但是,由于ISO 9001所规定的要求属基本要求,因而对一些产品技术含量较高、可靠性和安全性要求高、过程较复杂和具有更高质量绩效期望的企业来说,如果仅仅采用ISO 9001,那么其管理成熟度既不能适应企业所面临的外部环境,又不能更好地使产品质量稳定和成本最小化,不能更有效地保持和提高其持续的竞争力,以长期地实现其目标。

  ISO 9004标准,既采用与ISO 9001相对应的结构模式,以便在现行的质量管理体系基础上进行扩展,又借鉴了美国《卓越绩效准则》。因而,该标准已超越一般意义上的质量管理体系方面的规定。该标准从企业的可持续发展和实现持续成功的目标出发,针对处于外部环境复杂多变、内部管理错综复杂的状况,提出了成套的管理指南,包括:领导;战略和方针;管理体系;资源管理;过程管理;监视、测量、分析和评审;改进、创新和学习。ISO 9004标准还提供了自我评价的工具,借助该工具企业可具体地分析、评价上述各管理领域及其各过程的管理成熟度水平(分为从基础水平至最佳实践共5级水平)。

  ISO 9004标准提出,企业应当定期自我评价其管理成熟度,可以是其全部或所关注的局部。正如人体需要进行定期体检一样,企业的管理体系也需定期进行检查评价,确定其健壮性。这样,不但可使最高管理者对组织的行为、运行状况和结果绩效有全面了解,同时可识别短期和长期的风险,以及改进机会和创新领域,为组织提供长期改进的方向和确定所需的措施。

  ISO 9004标准还提出,要实施标杆管理。企业应选定国内外卓越企业、同行业先进企业作为标杆,通过对照分析,确定差距和潜在的改进领域,通过持续改进,使企业处于同行的前列。

  本公司翻译,并深入研究了ISO 9004标准的内涵,以往也为著名大企业和设计院所作过评价。我公司可为你们提供培训、实施自我评价和帮助改进现行管理体系的服务。

 
 
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