上海品保技术咨询有限公司成立于1997年,公司成立十多年以来,专门从事品质管理、卓越绩效模式、企业成熟度和全国质量奖的咨询,以及培训、诊断、评价和改进等服务。公司系具有独立法人资格,首批通过国家认监委注册登记的咨询机构…
 
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ISO 9004简介之一
 


 
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ISO 9004:2009

组织持续成功的管理

—— 一种质量管理方法

 

ISO 9004ISO 9000族标准中的一个。2009ISO 9004是其第三版。ISO 9004适用于任何类型的组织,尤其是处于复杂、高要求和多变环境下的组织。它同ISO 9001一样,都是以八项质量管理原则为基础,但它超越了ISO 9001要求,并帮助组织通过使用一种质量管理方法达到持续成功。

本版ISO 9004是参照美国波多里奇国家质量奖的评定标准《卓越绩效准则》的结构和内容编写的,为组织如何适应内外部环境,从优秀走向卓越,提供了指南。该标准由“战略和方针”、“资源管理”、“过程管理”、“监视、测量、分析和评审”、“改进、创新和学习”等章节组成,并在附录中提供了自我评定的准则。其核心内容如下:

1.      长期平衡地满足所有相关方的需要和期望,并测量相关方的满意度,不但使顾客受益,而且使员工、所有者、供方、社会等所有相关方获益。

2.      以自我评定作为评价组织的成熟度水平的重要工具,识别组织的优势、弱项和改进机会,并进行改进或/和创新。

3.      通过系统和持续地改进组织的总体绩效,包括产品和服务、财务、市场和过程等绩效,指导企业建立一个更加完整和更趋成熟的管理体系。

总之,组织通过使用ISO 9004,在其指导下完善质量管理体系,从而完善组织目标,落实职责,保证资源,规避风险,保证系统的有效性和效率,降低成本,实现组织的持续竞争优势及永续发展。

本公司翻译了该标准。

本标准不仅为已获得ISO 9001认证的组织,如何持续改进质量管理体系提供了指引,同时,也为已经获得质量奖的组织,如何系统地理解、实施和改进卓越绩效管理体系提供了指导。

 
 
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