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商业银行网点的质量管理
 


 
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商业银行网点的质量管理

 

我国商业银行现行的组织管理结构为典型的“金字塔”式结构,即总行、一级分行、二级分行、支行、网点的层级关系。网点基本上按行政区划设置。网点是银行与顾客联系的重要渠道,直接关系到银行的经营绩效。当前,在金融市场如此开放的今天,我国商业银行网点面临着很大的挑战,优化商业银行网点的质量管理能有效改善所存在的缺陷,解决业务流程问题和提高员工服务质量和效率,如减少因服务时间过长而造成的网点客户排队现象等,提高顾客满意度,增加竞争能力。

 
 
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