上海品保技术咨询有限公司成立于1997年,公司成立十多年以来,专门从事品质管理、卓越绩效模式、企业成熟度和全国质量奖的咨询,以及培训、诊断、评价和改进等服务。公司系具有独立法人资格,首批通过国家认监委注册登记的咨询机构…
 
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过程管理和过程优化
 


 
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  企业的各项职能都是通过过程实现的。任何工作都是一个过程,企业内的各项工作构成了一个复杂的过程网络。企业管理的一个重要方面就是对这个过程网络的管理,并期望该网络是高效率的和有效的。为了实现这个期望的目标,企业必须设计、运行、控制和改进全部的过程,并使其成本最小化、效益最大化。这是企业管理的一项重要的基础工作。

  企业在运行过程中,各级领导都不同程度地会遇到下列情况:
  a)有些工作由谁做不明确,哪个部门都认为这项工作不是自己的责任;
  b)有些工作由哪些部门承担虽然是无疑的,但没有规定程序,往往由于部门间的接口未确定而发生障碍,或因随意地实施而发生了问题;
  c)有些工作有程序,但因没有识别显在的或潜在的风险而导致不可接受的不良后果,或因未对过程作适当优化,而影响效率和延误时机。
这些常见病,往往耗费了各级领导相当一部分的时间和精力,影响了工作质量和进度,或引起顾客的不满。

  为高效和有效地实现企业的任务和目标,需要应用系统论、控制论和运筹学的基本原理,采用“过程方法”和“管理的系统方法”,根据企业的规模、产品、成熟水平和其它具体特点,建立互相协调、互相依存、目标一致的过程网络,建立合理的程序,并就风险进行适当控制。

  对大多数企业来说,可先在产品实现、设施管理、财务管理和人力资源管理等涉及人员、资金、物品和信息流等主要领域应用过程方法。

  我公司曾指导一些大型公司应用过程方法,包括建立约十万字的详细的流程水平评价标准。由于既从理论分析入手又考虑企业当前所遇的问题和潜在风险,故应用过程方法后,在较短的时期内就会有明显的效果,并获得受咨询方高层管理者及各职能部门的认可。

 
 
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