上海品保技术咨询有限公司成立于1997年,公司成立十多年以来,专门从事品质管理、卓越绩效模式、企业成熟度和全国质量奖的咨询,以及培训、诊断、评价和改进等服务。公司系具有独立法人资格,首批通过国家认监委注册登记的咨询机构…
 
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过程(流程)管理
 


 
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    对整体过程或局部过程进行分析,分析过程与过程间接口的关系,运用价值链分析工具梳理流程,增加增值过程,去除不增值过程,对流程进行优化,并制定流程优化标准。
    流程即过程。自上世纪90年代以来在我国企业大规模推动ISO 9001-2000的贯标活动就是建立在“过程方法”基础之上的。企业以过程为基础要素建立了质量、环境、职业健康安全等各类管理体系,或过程(流程)网络。随着管理的深入,流程管理、流程改进、流程重组等各种流程优化的工具用于各类流程之中,包括现有流程新设计流程;核心的价值创造流程和支持流程;管理流程和操作流程等。而“流程优化”就其内容来讲主要体现在以下四个方面:
    ● 流程要求的确定:流程要求来自该流程的“顾客”,包括顾客、员工、股东、管理层、供应商和社会等相关方和该流程的后续流程,并确定主要流程及关键、特殊要求,这是流程化的出发点。
    ● 流程的设计:流程的设计应当满足主要要求,同时考虑价值链中相关方的要求。在设计中应有效利用新技术和获得的有关信息。考虑流程中质量、效率、成本、安全等因素。
    ● 流程的实施:企业要有效和高效实施流程,确保满足设计要求。在实施中确定和测量流程的主要绩效方法和指标、过程因素、来自相关方的信息,为求流程整体成本最小化。
    ● 流程的改进:定期评价流程实施的有效性和效率,通过改进来减少流程绩效和因素的波动,用最小的资源投入达到期望的结果。
    案例:中国国际海运集装箱集团有限公司
 
 
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