上海品保技术咨询有限公司成立于1997年,公司成立十多年以来,专门从事品质管理、卓越绩效模式、企业成熟度和全国质量奖的咨询,以及培训、诊断、评价和改进等服务。公司系具有独立法人资格,首批通过国家认监委注册登记的咨询机构…
 
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卓越绩效评价准则与全国质量奖

一、什么是卓越绩效模式
  一种综合的组织绩效管理方式,它能够:
  ● 为顾客和其他相关方提供不断改进的价值,从而取得市场上的持续成功;
  ● 提高组织的整体绩效和能力;
  ● 促进组织的和个人的学习。

二、卓越绩效模式的由来和发展
  ● 起源在日本
  日本于1951年设立戴明奖——世界最早的质量管理奖项,是卓越绩效模式的雏形。
  ● 发展在美国
  现行版本为《2009-2010 Criteria for Performance Excellence》。
  “卓越绩效模式”的正式产生来自美国波多里奇国家质量奖的评审标准,它是一种世界级企业成功的管理模式。
波多里奇国家质量奖评审标准于1987年颁布,1997年正式更名为“卓越绩效准则”,成为各类组织实施“卓越绩效模式”的依据。
  ● 应用在各国
  世界上有70多个国家和地区组织设立质量奖,大多参照美国的卓越绩效标准。

三、世界三大质量奖介绍
  全世界设立的质量奖中最著名的有三项质量奖:
  ● 日本戴明奖(1951年设立),奖项:大奖,实施奖,事业奖。
  ● 美国波多里奇国家质量奖(1987年设立),奖项:制造业,服务业,小企业;教育业,医疗卫生业(1999年启动)。
  ● 欧洲质量奖(1991年设立),奖项:大企业,公司运营部门,公共事业,中小企业。

四、卓越绩效评价准则框架
国家标准《GB/T 19580卓越绩效评价准则》的框架

五、《卓越绩效评价准则》的内容
  ● 国家标准《卓越绩效评价准则》参照美国《卓越绩效准则》的内容
  ● 主要类目及分值分配
  领导(100分)
  ——组织的领导(60)
  ——社会责任(40)
  战略(80)
  ——战略制定(40)
  ——战略部署(40)
  顾客与市场(90)
  ——顾客和市场的了解(40)
  ——顾客关系和顾客满意(50)
  资源(120)
  ——人力资源(40)
  ——财务资源(10)
  ——基础设施(20)
  ——信息(20)
  ——技术(20)
  ——相关方关系(10)
  过程管理(110)
  ——创造价值的过程(70)
  ——支持过程(40)
  测量、分析与改进(100)
  ——测量与分析(40)
  ——信息和知识的管理(30)
  ——改进(30)
  经营结果(400)
  ——顾客和市场的结果(120)
  ——财务结果(80)
  ——资源结果(80)
  ——过程有效性结果(70)
  ——组织的治理和社会责任结果(50)

六、卓越绩效模式为何在全球广泛应用
  ● 经济全球化,国内与国际市场的统一
  ——竞争日益加剧,资源在全球范围配置
  ——技术进步和需求多样化成为必然趋势
  ——发达国家的价值观向其他国家传播
  ● 知识经济时代的到来
  ——科学和技术的研发成为重要的经济基础
  ——人的素质和技能是实现知识经济的先决条件
  ——信息和通讯技术处于经济发展的中心地位
  ——以信息技术为主的服务业担任重要角色

七、卓越绩效评价准则的作用和实施依据
  ● 卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效提供了一种工作框架。它是“卓越绩效”的设计图,为组织勾勒了必须重视的各个主要方面。
  ● 卓越绩效评价准则尤为盛放组织竞争力的一个“木桶”,准则的七各类目是“木桶”的七块“木板”,组织要保持高的竞争力,这一木桶的每一块“木板”都必须足够的长。

八、实施卓越绩效模式的意义
  ● 引导企业关注市场竞争的焦点,重视产品质量、服务质量,进而重视经营质量;
  ● 构建组织的TQM ,引导管理创新,实施改进与学习;
  ● 引导和激励企业追求卓越的质量经营,加速培育我国具有竞争力的企业;
  ● 开展自我评价,测评组织经营管理成熟度,识别优势和改进机会;
  ● 为企业提供了一个沟通的平台,使其能够用同一种语言来讨论和沟通企业的经营管理问题;
  ● 引导组织在正确的方向上努力,在追求卓越中成就卓越;
  ● 树立获得卓越绩效的标杆企业,将他们的经验为广大企业分享,提高我国企业的整体水平。

九、全国质量奖CPENQA
  为贯彻落实《中华人民共和国产品质量法》,表彰在质量管理方面取得突出成效的企业,引导和激励企业追求卓越的质量管理经营,提高企业综合质量和竞争能力,更好地服务社会、服务用户,推进质量振兴事业,特设立全国质量管理奖(以下简称质量管理奖)。质量管理奖是对实施卓越的质量管理并取得显著的质量、经济、社会效益的企业或组织授予的在质量方面的最高奖励。
  质量管理奖评审遵循为企业服务的宗旨,坚持“高标准、少而精”和“优中选优”的原则,根据质量管理奖评审标准对企业进行实事求是的评审。
  质量管理奖每年评审一次。由中国质量协会(以下简称中国质协)按照评审原则、当年质量管理实际水平,适当考虑企业规模,以及国家对中小企业的扶植等政策确定授奖奖项。
  质量管理奖评审范围为:工业(含国防工业)、工程建筑、交通运输、邮电通信及商业、贸易、旅游等行业的国有、股份、集体、私营和中外合资及独资企业。非紧密型企业集团不在评审范围之内。
  质量管理奖评审机构由质量管理奖审定委员会和质量管理奖工作委员会两级机构组成,工作委员会常设办事机构为质量管理奖工作委员会办公室。
  质量管理奖审定委员会由政府、行业、地区主管质量工作的部门负责人及有权威的质量专家组成。负责研究、确定质量管理奖评审工作的方针、政策,批准质量管理奖评审管理办法及评审标准,审定获奖企业名单。
  质量管理奖工作委员会由具有理论和实践经验的质量管理专家、质量工作者和评审人员组成。负责实施质量管理奖评审,并向审定委员会提出获奖企业推荐名单。
  质量管理奖工作委员会办公室设在中国质协,其主要工作是:拟订、修改质量管理奖评审管理办法和评审标准;培训、评聘质量管理奖评审人员;组织实施质量管理奖资料审查和现场评审;对获奖企业进行监督和帮促。

十、全国质量奖——卓越绩效评价标准实施过程
  ● 诊断改进流程(诊断改进流程图)

  ● 质量管理申报、评审和颁奖流程(质量管理申报、评审和颁奖流程图)

 

 

 
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